உணர்ச்சி உழைப்பு: உணர்ச்சி உழைப்பின் ஆபத்து

உள்ளடக்கம்

உணர்ச்சி உழைப்பின் வரையறை: இதன் பொருள் என்ன?
எந்த வேலைகளுக்கு உணர்ச்சிபூர்வமான வேலை தேவை?
மேற்பரப்பு நடிப்பு
ஆழமான நடிப்பு
உணர்ச்சி தொழிலாளர் உத்திகள்
உணர்ச்சி சோர்வுக்கு எதிரான 7 உதவிக்குறிப்புகள்
ஐடி
பரிமாற்றம்
பின்வாங்கல் விருப்பங்கள்
சூழ்ச்சிக்கான அறை
நம்பகத்தன்மை
வேலை மாற்றம்
ஆதரவு

எப்போதும் கண்ணியமாக இருங்கள், உங்கள் கோபத்தை விழுங்குங்கள், உங்களை ஒன்றாக இழுத்து நட்பாக சிரிக்கவும் - நீங்கள் உள்ளே உச்சவரம்புக்கு செல்ல விரும்பும் சூழ்நிலைகளில் கூட. சோர்வாக இருக்கிறதா? அதற்கான சொல் ஏன் பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதும் இதுதான் உணர்ச்சி உழைப்பு உருவாக்கப்பட்டது. இது இரட்டை அர்த்தத்தில் உணர்ச்சிபூர்வமான வேலையாக இருப்பது அசாதாரணமானது அல்ல, ஏனென்றால் சில தொழில்களுக்கு மற்றவர்களை விட மிக அதிகமான அளவிற்கு நட்பு இயல்பு தேவைப்படுகிறது. இது உங்களுக்கு ஏன் ஆபத்தானது என்பதை நாங்கள் விளக்குகிறோம், அதைப் பற்றி நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகளை வழங்குகிறோம் ...

உணர்ச்சி உழைப்பின் வரையறை: இதன் பொருள் என்ன?

எமோஷனல் லேபர் என்ற சொல் அமெரிக்க சமூகவியலாளர் ஆர்லி ரஸ்ஸல் ஹோட்ச்சைல்ட் என்பவரிடம் செல்கிறது, அவர் 1983 ஆம் ஆண்டில் எழுதிய "தி மேனேஜ் செய்யப்பட்ட ஹார்ட்" (ஜெர்மன்: தாஸ் கெகாஃப்டே ஹெர்ஸ், 1990) உணர்வுகளை ஒழுங்குபடுத்துதல் சகாக்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் மேலதிகாரிகளுடன் தொடர்பில் விவரிக்கிறது.

ஜெர்மன் மொழியில், உணர்ச்சி உழைப்பு பின்வருமாறு குறிப்பிடப்படுகிறது:

உணர்ச்சி வேலை
உணர்ச்சி வேலை
உணர்ச்சி வேலை

இந்த சொல் பல ஆண்டுகளாக பயன்படுத்தப்படுகிறது - மற்ற விஞ்ஞானிகளின் பல்வேறு ஆய்வுகள் ஆதரிக்கின்றன - மாறுபட்ட விளக்கங்கள் அனுபவம் வாய்ந்தவர்கள். பரந்த பொருளில், இது ...

ஒரு வேலையின் கோரிக்கைகளை பூர்த்தி செய்ய சில உணர்ச்சிகளைக் காட்டுகிறது.

இதன் பொருள், சில தொழில்களில் அல்லது சில செயல்களில் உள்ள ஊழியர்கள் தங்கள் உணர்வுகளை கட்டுப்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், தேவைக்கேற்ப அவற்றைக் கட்டுப்படுத்தவும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறார்கள் பொருத்தமான உணர்ச்சிபூர்வமான பதில் மீட்டெடுக்க முடியும். இது இதில் பிரதிபலிக்கிறது ...

முக பாவனைகள்,
சைகை,
தோரணை மற்றும்
ஊடுருவல்.

இருப்பினும், சிக்கல் இருக்கும் இடத்தில்தான் இது உள்ளது: நட்பு மற்றும் ஆக்கிரமிப்பு வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது தனிப்பட்ட பிரச்சினைகள் இந்த நடத்தை சிக்கலாக்குகிறது கூடுதலாக. எவரது உண்மையான உணர்வுகளுக்கு மாறாக தொடர்ந்து உணர்ச்சி உழைப்பைச் செய்கிற எவரும் ஒரு கட்டத்தில் சோர்வடைவார்கள் அல்லது எரிவதை அனுபவிப்பார்கள்.

ஹோட்ச்சைல்ட் இடையேயான வேறுபாட்டை வடிவமைத்தார் உணர்ச்சி வேலை அல்லது உணர்ச்சி மேலாண்மை (தனியார் சூழலில் செலுத்தப்படாத உணர்ச்சிபூர்வமான வேலை) மற்றும் உணர்ச்சி உழைப்பு (பணிச்சூழலில் ஊதிய உணர்ச்சி வேலை).

எனவே ஒரு உணர்ச்சி உழைப்பு மூன்று நிபந்தனைகள் இணைக்கப்பட்டுள்ளது:

ஒருபுறம், இதற்கு பொதுமக்களுடன் நேரடி, தனிப்பட்ட தொடர்பு தேவை.
பணியாளர் தனது நடத்தை மூலம் தனது வேலையின் போது விரும்பிய (நேர்மறை) உணர்ச்சி நிலையை தனது எதிரணியிலேயே உருவாக்குவார் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு, முதலாளி தனது ஊழியரின் உணர்ச்சிபூர்வமான வாழ்க்கையின் மீது கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டுள்ளார்.

எந்த வேலைகளுக்கு உணர்ச்சிபூர்வமான வேலை தேவை?

இந்த தத்துவார்த்த கட்டமைப்பை மனதில் கொண்டு, எந்த வேலைகளுக்கு நிறைய உணர்ச்சி உழைப்பு தேவைப்படுகிறது என்பதை கற்பனை செய்வது கடினம் அல்ல:

அழைப்பு மைய முகவர்
டிக்கெட் ஆய்வாளர்கள்
விமான உதவியாளர்
வரவேற்பு ஊழியர்கள்
கல்வியாளர்
சிகையலங்கார நிபுணர்
நர்சிங் ஊழியர்கள்
காசாளர்
உணவக வல்லுநர்கள்

பெரும்பாலும் அவை வேலைகள் சேவைத் துறையிலிருந்துஅவை பொதுவாக குறிப்பாக நல்ல ஊதியம் பெறாதவை மற்றும் பெரும்பாலும் பெண்களால் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன. பெண்கள் மற்ற வழிகளிலும் அதிகம் பாதிக்கப்படுகிறார்கள், ஏனெனில் அவர்களும் தங்கள் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையில் நிறைய உணர்ச்சிபூர்வமான வேலைகளைச் செய்கிறார்கள்.

ஒரு ஆங்கில ஆய்வு இங்கிலாந்தில் பெண்கள் வரை இருப்பதாக முடிவு செய்கிறது 60 சதவீதம் அதிகம் ஆண்களை விட ஊதியம் பெறாத வேலையில்.

நீங்கள் ஒற்றை பெற்றோரா அல்லது கூட்டாண்மை என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், அது உங்களுடன் உள்ளது பெற்றோர் மற்றும் வீட்டு வேலைகளில் சிங்கத்தின் பங்கு செயலிழக்க. ஒரு குடும்ப உறுப்பினரைப் பராமரிக்கும் போது, அது அதனுடன் வருகிறது. இந்த ஊதியம் பெறாத வேலையை சில ஆராய்ச்சியாளர்கள் உணர்ச்சி உழைப்பு என்று அழைக்கின்றனர்.

மறுபுறம், ஹோட்ச்சைல்ட் விரும்புகிறார் உணர்ச்சிப் பணிகள் பொதுவாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்டன அறிவு. ஆண் களங்களிலும் உணர்ச்சி உழைப்பு தேவைப்படலாம் - தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக இவை ஊழியர்களால் கையாளப்படுகின்றன என்பதைக் காட்டிலும் உணர்வுகளின் வகையைப் பற்றி இது குறைவாக உள்ளது.

எடுத்துக்காட்டாக, கடன் வசூல் நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் செய்ய வேண்டும் குறிப்பாக உறுதியுடன் இருங்கள் மற்றவர் கண்ணீரை உடைத்தாலும், குற்ற உணர்ச்சியை தவிர்ப்பது நல்லது. வெளிப்புறமாக சித்தரிக்கப்படும் உணர்ச்சி உட்புறத்துடன் ஒத்துப்போவதில்லை என்பது தெளிவாகிறது.

அவரது ஆராய்ச்சியில், சமூகவியலாளர் உணர்ச்சி உழைப்பின் இரண்டு வடிவங்களுக்கு இடையில் வேறுபடுகிறார்:

மேற்பரப்பு நடிப்பு
மேற்பரப்பு நடிப்பு, ஜெர்மன் மொழியில் மேற்பரப்பு நடிப்பு என அழைக்கப்படுகிறது, இது விரும்பிய உணர்ச்சியை வெளிப்புறமாக மட்டுமே காண்பிக்கும் நபரிடம் உள்ளது. எனவே அனுபவமிக்க பார்வையாளர்கள் ஒரு புன்னகை செயற்கையானதா அல்லது இதயத்திலிருந்து வந்ததா என்பதைக் கூற முடியும். இது ஒரு நடிப்பு செயல்திறன், அங்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் பொருந்தாது.
ஆழமான நடிப்பு
இதற்கு நேர்மாறாக, ஆழ்ந்த நடிப்பு என்று அழைக்கப்படுகிறது. அந்தந்த நபர் ஒரு குறிப்பிட்ட உணர்வைத் தூண்ட அல்லது அடக்க தீவிரமாக விரும்புகிறார். உதாரணமாக, ஸ்டானிஸ்லாவ்ஸ்கி முறையால், அந்த நேரத்தில் உங்களுக்குத் தேவையான சரியான உணர்ச்சியை உருவாக்கிய ஒரு குறிப்பிட்ட நிகழ்வை மீண்டும் சிந்திப்பதன் மூலம் இதை அடைய முடியும்.

உணர்ச்சி தொழிலாளர் உத்திகள்

அமெரிக்க ஆராய்ச்சியாளர்களான அலிசன் கேப்ரியல், மைக்கேல் டேனியல்ஸ், ஜேம்ஸ் டிஃபென்டோர்ஃப் மற்றும் கேரி கிரெகுராஸ் ஆகியோர் சற்று மாறுபட்ட வகைப்பாட்டை உருவாக்குகின்றனர். சேவைத் துறையில் வாரத்திற்கு 30 மணி நேரத்திற்கும் மேலாக பணியாற்றிய அனுபவம் உள்ளவர்களை இரண்டு ஆய்வுகள் ஆய்வு செய்தன.

ஆய்வு 1 692 அமெரிக்க சேவை ஊழியர்களை இலக்காகக் கொண்டது, சிங்கப்பூரைச் சேர்ந்த 552 மாணவர்களுக்கு ஆய்வு 2. பங்கேற்பாளர்களின் இரு குழுக்களும் விரிவான கேள்வித்தாள்களைப் பெற்றன. இவை இரண்டு ஆய்வுகளிலும் படிகப்படுத்தப்பட்டன ஐந்து வெவ்வேறு வகைகள் வெளியே:

நடிகர்கள் அல்லாதவர்கள்
மேற்பரப்பு நடிகர்கள்
முகவர் நடிகர்கள்
ஆழமான நடிகர்கள்
முழுமையான நடிகர்கள்

இந்த வகைகள் மேற்பரப்பில் அல்லது ஆழத்தில் அவற்றின் உத்திகளின் தன்மையில் வேறுபடுகின்றன. உதாரணமாக, நடிகர்கள் அல்லாதவர்கள் குறிப்பாக மேற்பரப்பிலோ அல்லது ஆழமான மட்டத்திலோ ஈடுபடவில்லை என்றாலும், முழுமையான நடிகர்கள் சரியான எதிர்நிலையை சித்தரிக்கிறார்கள்.

அலிசன் கேப்ரியல் மற்றும் அவரது குழுவினர் இந்த ஆய்வுகளை நிரூபிக்க பயன்படுத்த முடிந்தது ஆழம் மற்றும் நடிகர்கள் அல்லாதவர்கள் மிகவும் திருப்தி. ஆழ்ந்த நடிகர்களின் சிறப்பியல்பு: அவர்கள் குறிப்பாக ஆழத்தில் உணர்வுகளை வலுவாக அனுபவிக்கிறார்கள், ஆனால் சிறிய மேற்பரப்பு நடவடிக்கைகளால் மட்டுமே வகைப்படுத்தப்படுகிறார்கள்.

உணர்ச்சி சோர்வுக்கு எதிரான 7 உதவிக்குறிப்புகள்

எப்போதாவது அல்ல, உணர்ச்சி உழைப்பு என்பது எண்ணங்களின் கட்டுப்பாட்டை மட்டுமல்ல, கட்டுப்பாட்டையும் உள்ளடக்கியது உடல் நடவடிக்கை a. மீண்டும் "கீழே இறங்க" உற்சாகமாக இருக்கும்போது நீண்ட, ஆழமான சுவாசங்களை எடுப்பதன் மூலம் இது தொடங்குகிறது. மனநிலையை உயர்த்தவும், மன அழுத்தத்தையும், எதிர்மறை உணர்வுகளையும் போக்க விளையாட்டு நடவடிக்கைகளுடன் இது தொடர்கிறது.

இதனால் ஊழியர்கள் தங்கள் வேலையின் போது முழுமையாக எரிவதில்லை, உணர்ச்சிக்கு இன்னும் உழைப்பு இருக்கிறது மேலும் சமாளிக்கும் உத்திகள்:

ஐடி
அடையாளம், ஆங்கிலத்தில் அர்ப்பணிப்பு என அழைக்கப்படுகிறது, இது உணர்ச்சி உழைப்பைக் கையாள்வதற்கான ஒரு வழியாகும். தங்கள் நிறுவனத்தின் மதிப்புகள் மற்றும் குறிக்கோள்களுடன் அடையாளம் காணக்கூடிய ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியாக உள்ளனர். அவர்கள் தங்கள் வேலையை அர்த்தமுள்ளதாக உணர்கிறார்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்தமாக அவர்களின் பங்களிப்பை யதார்த்தமாக மதிப்பிட முடியும்.
பரிமாற்றம்
பணியாளர்களுக்கு கருத்துப் பரிமாற்றம் செய்ய வாய்ப்பு வழங்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களின் கோபம் அல்லது விரக்தியை ஊழியர்கள் எதிர்கொள்ளும் சூழ்நிலைகளை கையாள்வதில் அவர்கள் அனுபவித்ததைப் பற்றி பேசுவது மிக முக்கியமானது. இது மற்ற சகாக்களும் அவ்வாறே உணர்கிறது என்பதை உணர முடிகிறது, இது ஒற்றுமை உணர்வுக்கு வழிவகுக்கிறது. கூடுதலாக, பரிமாற்றம் மற்ற சக ஊழியர்களிடமிருந்து சமாளிக்கும் உத்திகளை அனுபவிக்கவும் அவர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளவும் உதவுகிறது.
பின்வாங்கல் விருப்பங்கள்
எந்தவொரு வேலையிலிருந்தும் சோர்வுக்கு எதிரான ஒரு மைய கூறு ஓய்வு இடைவெளிகள். உணர்ச்சி உழைப்பைப் பின்தொடரும் எவருக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு பின்வாங்கல் தேவை, அதாவது வாடிக்கையாளருக்கு அணுகல் இல்லாத அறைகள். இதில் ஊழியர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் நேருக்கு நேர் ஆபத்தை ஏற்படுத்தாமல் தங்களது இடைவெளியை தடையின்றி செலவிட முடியும்.
சூழ்ச்சிக்கான அறை
சூழ்நிலையின் கட்டுப்பாட்டில் இருப்பது மற்றும் உணர்ச்சிவசப்பட்ட சோர்விலிருந்து உங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ளக்கூடிய கருணையில் உதவியற்றவராக இருப்பது போன்ற உணர்வு.
நம்பகத்தன்மை
இந்த புள்ளி முதன்மையாக மேலாளருக்கு செல்கிறது. தங்கள் ஊழியர்களை மனிதாபிமானத்துடன் நடந்து கொள்ள அனுமதிக்கும் மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட உணர்வுகளை அனுமதிக்கும் ஊழியர்கள் பணியாளர்களைத் திறந்து கடினமான சூழ்நிலைகளைப் பற்றி பேசுவதில் தீர்க்கமான பங்கைக் கொண்டுள்ளனர். இது சாத்தியமில்லாத ஒரு வேலை சூழ்நிலையில், உணர்வுகளை தீங்கு விளைவிக்கும் அடக்குமுறை மீண்டும் ஏற்படும்.
வேலை மாற்றம்
வேலை சுழற்சி பல நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது. ஒருபுறம், சலிப்பூட்டும் வழக்கம் இல்லை என்பதையும், மற்ற பகுதிகளில் செய்ய வேண்டிய கை அசைவுகள் மற்றும் நடவடிக்கைகள் மறக்கப்படுவதில்லை என்பதையும் இது உறுதி செய்கிறது. மறுபுறம், வாடிக்கையாளர் பகுதியில் வேலை மிகவும் கடினமானதாக இருக்கும்போது இது ஒரு சிறந்த பாதுகாப்பாகும்.
ஆதரவு
பெரிய நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களுக்கு, சில சமாளிக்கும் உத்திகளைக் கற்றுக்கொள்ள உங்களுக்கு உதவ சிறப்பு ஊழியர்களைப் பயன்படுத்துவது பயனுள்ளது. ஏனெனில் உணர்ச்சி சோர்வு நீண்ட காலத்திற்கு இழந்த வேலையை ஏற்படுத்தக்கூடும், இதனால் தடுப்பு உத்திகள் கூட எழாத செலவுகளை ஏற்படுத்தும்.